Đăng kí Đăng nhập

NGHIỆP VỤ NGHỀ BUỒNG PHÒNG KHÁCH SẠN

Bạn cần tìm một đơn vị đào tạo cấp chứng chỉ buồng phòng khách sạn để bổ sung hồ sơ xin việc hay muốn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Hãy tham khảo ngay “Khóa học Nghiệp vụ buồng phòng” cấp chứng chỉ vô thời hạn

(1 đánh giá)

Nội dung khóa học

  • Danh sách các bài học
    51 bài
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.1: Chuẩn bị nhận ca làm việc (kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.2: Vệ sinh cá nhân (kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.3: Các nguyên tắc vệ sinh (Kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.4: Các thuật ngữ về tình trạng buồng (Kiến thức) Dùng thực tế từ hệ thống phần mềm của khách sạn
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.5: Cách sử dụng báo cáo tình trạng buồng
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.6: Các thuật ngữ Nghiệp vụ Buồng (Kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.7: Cách sử dụng bộ đàm
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ PHẦN VIỆC SỐ 1.8: Cách sử dụng chìa khóa
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.9: An ninh và an toàn trong công việc (Kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.10: Sơ đồ tổ chức khách sạn (Kiến thức)
    • Năng lực số 01: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 1.11: Sơ cứu và phản ứng với các tình huống khẩn cấp (Kiến thức)
    • Năng lực số 02: SẮP XẾP XE ĐẨY: PHẦN VIỆC SỐ 2.1: Nhận đồ vải và khăn tắm
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.1: Vào buồng
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.2: Các bước dọn vệ sinh từ 1 đến 6
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.3: Cách tháo ga giường: bước 7
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.4: Cách trải ga giường: bước 8
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.5: Cách gấp vuông góc ga giường: bước 9
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.6: Cách thay vỏ gối: bước 10
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.7: Cách làm sạch bụi trong buồng và các bề mặt: bước 11
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.8: Các bước dọn vệ sinh thường xuyên từ 12 đến 17
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ: PHẦN VIỆC SỐ 3.9: Thực hiện công việc bổ sung khi dọn buồng
    • Năng lực số 03: DỌN BUỐNG KHÁCH ĐÃ TRẢ : PHẦN VIỆC SỐ 3.10: Tiết kiệm điện và nước (Kiến thức)
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.1: Các bước dọn vệ sinh phòng tắm từ 1 đến 10 (Kiến thức)
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.2: Vệ sinh bồn rửa tay, các vật dụng và khu vực xung quanh
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.3: Vệ sinh bồn tắm/vòi sen và khu vực xung quanh
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.4: Vệ sinh bồn cầu
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.5: Bổ sung các đồ dùng trong phòng tắm
    • Năng lực số 04: DỌN PHÒNG TẮM: PHẦN VIỆC SỐ 4.6: Dọn sàn phòng tắm
    • Năng lực số 05: DỌN BUỒNG ĐANG CÓ KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 5.1: Quy trình dọn buồng đang có khách (khác với quy trình dọn buồng khách đã trả).
    • Năng lực số 05: DỌN BUỒNG ĐANG CÓ KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 5.2: Dọn một buồng VIP
    • Năng lực số 06: DỌN BUỒNG TRỐNG SẠCH: PHẦN VIỆC SỐ 6.1: Các bước dọn buồng trông sạch
    • Năng lực số 07: CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỈNH TRANG BUỒNG: PHẦN VIỆC SỐ 7.1: Các bước phục vụ chỉnh trang buồng 1-8
    • Năng lực số 08: XỬ LÝ ĐỒ GIẶT ỦI CHO KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 8.1: Quy trình và các danh mục (Kiến thức)
    • Năng lực số 08: XỬ LÝ ĐỒ GIẶT ỦI CHO KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 8.2: Cách xử lý đồ giặt là và giặt khô của khách
    • Năng lực số 09: DỌN VỆ SINH KHÔNG THƯỜNG XUYÊN: PHẦN VIỆC SỐ 9.1: Dọn vệ sinh không thường xuyên (Kiến thức)
    • Năng lực số 10: LOẠI BỎ VẾT BẨN: PHẦN VIỆC SỐ 10.1: Loại bỏ vết bẩn (Kiến thức)
    • Năng lực số 11: ĐỐI PHÓ VỚI SINH VẬT GÂY HẠI: PHẦN VIỆC SỐ 11.1: Đối phó với sinh vật gây hại (Kiến thức)
    • Năng lực số 12: DỌN VỆ SINH KHU VỰC CÔNG CỘNG: PHẦN VIỆC SỐ 12.1: Định nghĩa khu vực công cộng (Kiến thức)
    • Năng lực số 12: DỌN VỆ SINH KHU VỰC CÔNG CỘNG: PHẦN VIỆC SỐ 12.2: Dọn vệ sinh khu vực công cộng
    • Năng lực số 13: SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: PHẦN VIỆC SỐ 13.1: Trả lời điện thoại
    • Năng lực số 13: SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: PHẦN VIỆC SỐ 13.2: Chuyển cuộc gọi
    • Năng lực số 13: SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: PHẦN VIỆC SỐ 13.3: Ghi lại lời nhắn
    • Năng lực số 13: SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: PHẦN VIỆC SỐ 13.4: Cách sử dụng bộ đàm
    • Năng lực số 14: XỬ LÝ VIỆC CHUYỂN, ĐỔI BUỒNG: PHẦN VIỆC SỐ 14.1: Cách xử lý việc chuyển/ đổi buồng
    • Năng lực số 14: XỬ LÝ VIỆC CHUYỂN, ĐỔI BUỒNG: PHẦN VIỆC SỐ 14.2: Cách xử lý việc trả buồng muộn
    • Năng lực số 15: GIAO TIẾP VỚI KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 15.1: Chăm sóc khách (Kiến thức)
    • Năng lực số 15: GIAO TIẾP VỚI KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 15.2: Xử lý phàn nàn của khách
    • Năng lực số 15: GIAO TIẾP VỚI KHÁCH: PHẦN VIỆC SỐ 15.3: Các từ tiếng Anh (Kiến thức)
    • Năng lực số 16: KẾT THÚC CA LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 16.1: Tầm quan trọng khi kết thúc ca làm việc (Kiến thức)
    • Năng lực số 16: KẾT THÚC CA LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 16.2: Các bước kết thúc ca làm việc từ 1-16
    • Năng lực số 16: KẾT THÚC CA LÀM VIỆC: PHẦN VIỆC SỐ 16.3: Các bước kết thúc bàn giao cuối ca từ 17- 24

Chương trình đào tạo nghiệp vụ buồng phòng khách sạn được thiết kế bám sát đặc thù công việc doanh nghiệp đang cần tuyển dụng, đào tạo với các chuyên đề như sau:

Chương trình đào tạo Các môn cơ sở buồng phòng

  • Khái niệm về khách sạn
  • Tổ chức khách sạn và bộ phận phòng
  • Tổ chức bộ phận phòng
  • Tâm lý khách du lịch
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Các dịch vụ phục vụ khác (giặt ủi, hấp tẩy, chăm sóc cây cảnh, cắm hoa…)
  • Giới thiệu dụng cụ, thiết bị và hóa chất sử dụng cơ bản
  • Nhân sự, chức năng và nhiệm vụ của nhân viên phục vụ phòng

Chương trình dào tạo theo chuyên đề các môn nghiệp vụ phòng

  • Chuẩn bị & kết thúc công việc
  • Phục vụ Phòng khách
  • Dịch vụ phục vụ vào buổi tối
  • Kiểm tra phòng khách
  • Khu vực công cộng và các loại lau dọn
  • Công việc của bộ phận phòng
  • Cách giao tiếp với khách
  • Cách xử lý khiếu nại của khách
  • Kỹ thuật và công việc dọn phòng
  • Thao tác làm giường
  • Hút bụi nệm, thảm và cách tẩy
  • Vệ sinh các chất liệu: gỗ, kim loại, gương soi
  • Hướng dẫn vệ sinh nơi công cộng
  • Hướng dẫn cách vệ sinh toilet, phòng tắm
  • Quy trình giao nhận giặt ủi
  • Quy trình bàn giao ca
20.000 VND
Đăng kí ngay! Học sớm đi làm sớm

Bao gồm:

  • 51 bài học
  • Hỗ trợ hỏi đáp 8h - 22h mỗi ngày
20.000 VND Đăng kí ngay!